“五一”假期 旅遊行業如何迎“大考”？

　　“五一”假期，春暖花開、萬物生長，人們出遊的熱情也重新燃起。“五一”旅遊市場的火熱程度有目共睹。高鐵、機票、酒店和熱門景區門票預訂高峰早已提前到來，一些熱門目的地的車票、景區門票、酒店的預訂已經比2019年同期增長了數倍甚至十幾倍。

　　這個“五一”假期，對旅遊業來說也是一次考驗。“五一”旅遊市場有哪些新的特點和亮點？麵對市場的火熱，旅遊行業是否已經做好了準備？

　　旅遊需求井噴 預訂熱潮提前到來

　　“五一”前夕，許多熱門旅遊城市和景區已經人流如潮。從上海出發的遊客王佳琦來到西安的第一個晚上，就奔向大唐不夜城。燈火通明的夜晚，人群中身穿古代服飾的青年男女，讓人恍惚間“穿越”回盛唐，樹下懸掛的詩句燈飾意境非凡，“火出圈”的盛唐密盒前圍滿了遊客。“本以為‘五一’前過來可以和遊客大潮錯開，沒想到節假日的盛況提前出現了。”王佳琦說。

　　“搶上了！搶上了！”早早做好出遊攻略的李女士守在手機前“拚手速”，終於買到了4月28日從北京到長沙的預售高鐵票。在去哪兒網平台上，截至4月14日16時，北京―長沙、北京―武漢、上海―廣州等多條熱門線路的高鐵票已經售罄。

　　旅遊業正在強勢複蘇，經曆了疫情三年“蟄伏”的人們整理心情，重新出發去探索“詩與遠方”。今年“五一”，人們出遊熱情高漲，旅遊市場複蘇態勢強勁。業內人士判斷，今年“五一”假期的旅遊熱度將超過2019年。

　　“五一”遊客都去哪？從部分平台公布的數據來看，上海、北京、南京、成都、西安、杭州、重慶、武漢、廣州、長沙的整體旅遊報名較為火爆，多地“五一”預訂量已經趕超2019年同期。攜程發布的“五一”假日旅遊前瞻發現，截至4月6日，國內遊訂單已追平2019年；“五一”長途旅遊的訂單占比超六成，長線旅遊訂單同比增長811%。同程旅行發布的“五一”旅行消費預測數據顯示，雲南、海南、四川、新疆等長線遊目的地訂單量環比增長超過15倍。

　　近日“火出圈”的淄博燒烤，讓周邊的酒店民宿也緊張起來。“春節後生意一直很好，‘五一’期間的客房早就已經預訂滿了，17間房全滿。”山東淄博的民宿房東周碩累並快樂著。數據顯示，今年“五一”期間淄博民宿預訂量比2019年同期增長12倍。

　　“如果你現在還沒做好出遊計劃就不必出門了。蘇州、杭州、南京的很多景區門票和酒店基本很難訂到了。旅遊用車也極其緊張，今天接團的旅遊大巴都是從外地調來的。”杭州一家旅行社的負責人謝雲對記者說。

　　旅遊需求井噴，緊缺的除了車輛和酒店外，還有導遊。近日，一則“69歲老導遊重出江湖發揮餘熱”的消息刷爆了旅遊從業者的朋友圈。謝雲說，他們公司的導遊檔期都已排滿，很多以前離崗的導遊紛紛回歸，但是市場上仍然稀缺。

　　北京聯合大學旅遊學院教授劉敏對記者表示，疫情期間積壓的旅遊消費需求如今正在不斷釋放。今年以來，旅遊市場持續釋放積極信號，即使在非節假日時段，許多景區依然迎來大量遊客。“五一”假期，消費者的出行需求更強烈，因此會進一步釋放消費潛力，對整個旅遊市場的信心提振和旅遊企業的發展具有十分重要的意義。

　　新興群體加入 旅遊業態“百花齊放”

　　“隻想找個海邊躺著，放鬆放鬆。”在北京工作的李玉這兩天訂好了山東日照的民宿，忙碌了好些日子，他準備“獎勵”自己一個舒適的假期。在這個適合海邊度假的季節，一些原本小眾的海濱城市集體“爆單”。途家民宿數據顯示，有10個城市“五一”期間民宿預訂量比2019年同期增長4倍以上，包括威海、日照、福州、台州、汕頭、泉州等多個海邊城市，其中威海民宿預訂量暴增14.6倍。

　　在上海讀大學的小何最近研究起了北京旅遊攻略，做了一份火遍全網的“特種兵式旅遊”計劃：淩晨抵達北京，清晨到天安門廣場看升旗，一路遊覽故宮、南鑼鼓巷、什刹海、鼓樓、雍和宮、圓明園、頤和園……對於這種急行軍式的旅行，喜愛運動的他充滿期待。

　　如今，人們的出行方式越發多元化，呈現出不同的需求和喜好，品質、體驗、創新越來越受到旅遊者的關注。

　　主題樂園、鄉村民宿是親子遊客的最愛，上海迪士尼、北京環球度假區、廣州長隆野生動物世界等熱度大漲，最受親子遊客歡迎。去莫幹山戶外探險基地挑戰自我，去蜈支洲島體驗水上項目，去名山大川徒步、露營、登山……正值登山踏青好時節，適宜的氣溫讓這些戶外玩法重回大眾視野。

　　數據顯示，黃山一季度接待遊客量是去年同期的4倍，截至3月28日泰山的接待量已經相當於2022全年接待量。最近山嶽類景區搜索熱度周環比漲幅達到193%。

　　傳統旅遊城市熱度不減，新興目的地快速崛起。年輕遊客將旅行和看展、電競、博物館遊結合起來，製定了更具個性化的出遊方案。音樂節、藝術節、花會、燒烤……在極具煙火氣活動的帶動下，一些城市迅速成為熱門旅遊目的地。5月1日，天津濱海新區將於家堡濱河公園舉辦交響演出，海河上空將有一場800架無人機的空中表演，海河激光投影秀也將讓遊人大飽眼福。

　　“正向累加和反向旅遊並行是一大特點。市場目前已對‘五一’的旅遊高峰有充分的預期，由此形成兩種反應，一種是打卡熱門目的地和景區，由此形成越火人越多的態勢，另一種是部分遊客反向規劃行程，尋找冷門、小眾的景區和活動。”中國社科院旅遊研究中心秘書長金準說，“五一”期間將因此形成多方熱點，如名山大川、度假勝地、鄉村旅遊、城市微度假等。

　　金準同時指出，“五一”前後，學生群體、老年群體、農民群體等出遊需求爆發，他們為原有的出行結構帶來新的需要，也帶來新方式、新熱點。今年以來，“特種兵式旅遊”“淄博燒烤”等一係列現象級的社會熱點均與新群體加入旅遊大軍有關。

　　市場亂象“抬頭” 遊客權益如何保障

　　近日，一股“民宿房東毀約潮”衝上熱搜，引起了全網熱議。“提前預訂好的民宿，被房東告知不能入住需要取消，理由居然是破產了，但我看到同一個房間公然出現在其他平台上，並且掛出了更高的價格。”一名網友對商家的不誠信行為表示氣憤。這已經不是個別現象，近日，越來越多的網友反映收到了民宿房東以各種理由要求取消“五一”期間訂單的信息。“毀約”的真實原因，是發現自己低估了“五一”的火爆程度，覺得此前定價低了，想要重新定個高價好大賺一筆。

　　不少專家表示，這種行為不僅違背契約精神，給消費者帶來不便，還損害了整個民宿行業的口碑，是“竭澤而漁”的短視行為。“民宿酒店房東沒有樹立起長期經營的觀念，沒有承擔起經營主體的責任，影響的是自身的長期聲譽，擾亂了市場秩序。”金準說。

　　麵對市場的火熱，人們更需要冷靜思考。在價格方麵，酒店、餐飲、景區等出現合理的價格上漲是市場規律，然而坐地起價、擅自毀約、欺騙消費者，卻是涉嫌價格欺詐的違法行為。對此需要監管的力量介入，以保障旅遊消費者合法權益。

　　目前，包括長沙、大理、泉州等多地均已對“五一”期間的價格秩序提出專門要求，要求明碼標價、不欺騙消費者，不得以低價誘騙、以高價結算，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用等。

　　麵對即將到來的客流高峰，景區應如何提升服務和接待能力、從容應對？如何給廣大遊客帶來更加安全、舒適的旅遊體驗？這考驗著旅遊從業者的能力，也考驗著市場管理者的智慧。

　　劉敏認為，近幾年，消費者對旅遊產品的品質要求不斷提升，景區要瞄準消費者需求，提供豐富的特色旅遊產品，打造高品質的服務。景區的安全體係和服務設施要相應提高，相關部門要加強責任落實來保障遊客和景區安全，注意客流和人員引導，避免踩踏，加強安保和消防安全等。同時，加強出行安全教育相關知識宣傳，讓消費者加強安全意識和維權意識。

　　金準認為，麵對客流高峰，相關行業需要高度關注幾個問題。一是建立堅實有力的綜合支撐網絡，建立周密係統的跨部門綜合保障機製；二是千方百計提升交通、景區兩大環節的承載能力，提效擴容，保障通暢循環；三是兜住安全底線，要提前預判可能的風險點，從底線思維出發，建立防範機製，嚴防重大安全問題；四是理順市場秩序，落實旅遊誠信體係，打擊違法違規行為，治理“不合理低價遊”。

　　在市場監管方麵，要充分利用新的信息和技術手段，建立透明的信用機製，依托市場手段完善市場。要強化價格治理，充分激發企業的百年老店意識，推動其做長線、做品牌、謀共贏，激勵其參與到市場秩序的治理中來。

　　此外，引導人們錯峰出遊也是緩解客流壓力的重要方麵。目前，很多人選擇了小眾目的地，海南萬寧、四川西昌、福建霞浦、廣西柳州等成為備受關注的“黑馬”。不少大學生和老年遊客已經在“五一”前夕結束了春遊，踏上了返程，將“五一”假期讓給了平時忙碌的“上班族”。

　　（本報記者 魯元珍 本報通訊員 孫智蒲）