喬布斯28年前的神預言

　　我從不出售蘋果股票

　　1995年，Bob Cringely製作了紀錄電影《書呆子的勝利》，彼時史蒂夫・喬布斯（Steve Jobs，以下稱為“喬布斯”）已經離開了蘋果，正在經營自己新創辦的NeXT。此時，距離喬布斯重返蘋果並推出一係列轟動全球的創新產品還有2年時間。

　　在訪談中，喬布斯回憶了自己與計算機結緣的時刻，也談到了自己對於產品和創新的獨特理解，他表示優秀的創意與產品之間隔著巨大的鴻溝，設計一款產品時，需要把5000多個問題裝進腦子仔細梳理，嚐試各種組合，才能獲得想要的結果。他還指出自己是一個追求極致並樂於分享給同類的人，認為隻有這樣人類才能共同進步。

　　正是他的這種追求極致，才能在1997年回歸蘋果公司後，帶領團隊開發出iMac、iPod、iTunes、iPhone、iPad等一係列創新產品，成功挽救蘋果公司，並讓其成為全球頂尖的科技公司。

　　訪談的精彩觀點如下：

　　1.生意場上有很多約定俗成的規定，我稱之為陳規陋習。所以隻要你多提問，多思考，腳踏實地工作，你很快就能學會經商，這不是什麼難事。

　　2.錢允許你做想做的事，錢能讓你去實踐那些短期內看不到效益的創意，但錢不是最重要的，最重要的是公司、人才、產品以及產品帶給客戶的價值。

　　3.經驗告訴我，優秀的人才是那些一心想著產品的人，雖然這些人很難管理，但我寧願和他們一起工作，光靠流程和製度做不出好產品。

　　4.我就是這樣，不怕犯錯，我經常承認錯誤，這沒什麼大不了的，我隻在乎結果。

　　5.我要追求的是把一件事做到極致並分享給同類，這樣人類才能共同進步，學會欣賞更美的東西。

　　6.Web將實現我們期盼已久的夢想，計算機不再僅僅充當計算工具，而是開始承擔通信功能。

　　對話如下（有刪改）：

　　第一台“藍盒子”是如何誕生的

　　主持人：你是怎麼與個人計算機結緣的呢？

　　喬布斯：大概在10歲的時候，我遇到了人生中的第一台電腦。那時候見過電腦，真正了解計算機功能和原理的人不多。有機會接觸計算機的人更是寥寥無幾，我有幸在NASA Ames研究中心見過一台。那不是一台完整的計算機，隻是一台分時共享的終端機，設備非常簡陋，連顯示器都沒有，隻是一台帶鍵盤的電傳打印機。即便如此這對於10歲的男孩而言也太奇妙了。你可以用Basic語言或Fortran語言編寫程序，機器接受並執行你的設想然後把結果告訴你，如果結果和設想的一樣，說明程序見效了，這太讓人激動了。

　　我完全被計算機迷住了，從那時起我總想著計算機，12歲時我打電話給威廉・休利特（Bill Hewlwtt，惠普聯合創始人），他接了電話，我向他介紹說“我叫Steve Jobs，你不認識我，今年12歲，打算做頻率計數器，需要些零件”。我們聊了大概20分鍾，我永遠記得他不但給了我零件，還邀請我夏天去惠普打工。這件事對12歲的我產生了不可思議的影響。

　　之後我每周二晚上都去惠普的總部實驗室，與那邊的研究人員交流，在那裏，我見到了第一台台式計算機HP9100，大概有行李箱那麼大，裝著小小的CRT顯示器，它是一台可以獨立工作的一體機，我很喜歡。它使用Basic或APL編程，我常常數小時地守著它編程，差不多也是在那個時候我認識了斯蒂夫・沃茲尼亞克（Steve Wozniak，蘋果聯合創始人，以下簡稱“沃茲”），我大概14歲時結識了沃茲，我和他很投緣，他是我遇到的第一個比我更懂電子知識的人，我很喜歡他，我們一起開展研究。當時《Esqire》雜誌報道稱有人能夠打免費電話，我們很好奇，怎麼可能做到呢？多半是吹牛的，於是我們開始泡圖書館，尋找打免費電話的秘密，一天晚上我們去了斯坦福線性加速中心，在圖書館的角落裏，我們找到一份AT&T（美國電話電報公司）技術手冊，揭開了所有的秘密。原理是這樣的，我們打長途電話時會聽到嘟嘟的聲音，聽起來像撥電話的按鍵音，隻是頻率不同，但可以模擬，實際上那是從一台計算機傳到另一台計算機的信號，它可以控製交換機的工作。AT&T公司設計的數字電話網絡有嚴重漏洞，他們使用與聲音相同的頻段來發送控製信號，也就是說隻要你模擬出相同的音頻信號，通過聽筒發送出去，整個AT&T國際電話網就會把你當成一台AT&T計算機。三周後，我們做出了這樣的一個裝置，真的管用。

　　我記得第一個電話想打給沃茲住在洛杉磯的親戚，我們撥錯號了，大半夜把一個陌生人吵醒了，我們興奮地衝他嚷嚷：打這個電話是免費的。雖然對方一點也不感激我們，但這已經是奇跡了。我們做出了這個稱之為“藍盒子”的裝置，盒底貼著我們的logo，寫著“世界握在手中”。這是世界上最好的“藍盒子”，全數字化，簡便易用。也許你會問我這樣做有意思嗎？它的意義在於雖然我們年紀還小，但已經意識到我們有能力做出控製龐大係統的工具。當時Mountain View（美國的城市）有分時共享計算機，我們可以免費上機，但需要一個終端，買不起就自己動手設計製作。這個終端是我們的第一件作品，AppleⅠ是這台終端的擴展。我們四處收集零件，全部手工製作，做一台大概要40～80小時。後來周圍很多朋友也想要，雖然他們也能弄到零件，但不具備製作經驗和技能，我們隻好替他們做，這事占用了我們所有時間，於是我們想到製作印刷電路板，隻要幾小時就能做出一台AppleⅠ，我們打算把電路板以成本價賣給朋友，把錢賺回來。我賣了我的麵包車，沃茲賣了他的計算機。我們湊夠了錢，請朋友設計印刷電路板。

　　我去了最早的計算機商店，那邊的老板沒有猶豫，和我們預訂了50套整機，雖然我們沒想過出售整機，不過還是答應了，我花了好幾天打電話聯係電子元件批發商，告訴對方需要哪些零件，我們完全是摸著石頭過河。我們打算買100套零件，做好以後兩倍的成本價賣給計算機商店50台，剩下50台就是我們的利潤。我們說服批發商賒給我們零件，30天後還款，我倆就這樣懵懵懂懂地拿到了零件。AppleⅠ做好後，賣了50台給計算機商店，第29天才收到賬款，第30天正好付清賒零件的錢。我們就這樣做起了生意，不過也碰到了利潤危機，我的利潤不是現金，而是堆在角落的50台電腦。我們不得不考慮如何實現利潤。我們想繼續尋找批發商，我們打電話給全國的計算機商店，就這樣做起了生意。

　　23歲就擁有百萬資產

　　主持人：顯然Apple Ⅱ很成功，公司飛速發展，成功上市，你們都成了富翁，富有的感覺如何？

　　喬布斯：很有趣，我23歲擁有超過一百萬美元的財產，24歲超過了一千萬美元，25歲超過了一億美元，但這都不重要，我不是衝著錢去的。錢允許你做想做的事，錢能讓你去實踐那些短期內看不到效益的創意，但錢不是最重要的，最重要的是公司、人才、產品以及產品帶給客戶的價值。所以我不太看重金錢，我從不出售蘋果的股票，我相信公司會發展得越來越好。

　　主持人：1979年喬布斯第一次拜訪Xerox（美國數字與信息技術產品生產商，以下稱“施樂”）的帕洛阿托（Palo Alto）研究中心，在PC成形之初Palo Alto研究中心起到了關鍵作用。

　　喬布斯：同事一直慫恿我去施樂公司看看他們在做什麼，於是我去了，對方非常友好地展示了他們的研究成果，他們一共展示了三個項目，我被其中一個圖形用戶界麵的項目吸引了。那是我見過的最漂亮的東西，這個創意太棒了，他們做的很好。很快我就意識到所有計算機都應該變成這樣，我們可以爭論要多久後才能成為現實，誰會是最後的贏家，但沒人會質疑圖形界麵是必然的發展方向。不過很可惜，施樂公司後來被拖垮了。

　　主持人：你覺得施樂公司後來出現那些問題的原因是什麼？

　　喬布斯：應該是對產品部門的不重視。在百事可樂公司，最有發言權的是營銷部門，因為他們的產品可以數十年不變，所以產品部門的人說話沒什麼分量。對百事來說，這不是一件壞事，但問題是壟斷科技公司也有這種情況，比如IBM和施樂。即便IBM和施樂的產品經理能做出更棒的產品，但對已經壟斷市場的公司來說很難再提高業績，要想提高業績還得依靠營銷部門，於是他們逐漸控製公司，而產品部門的人被邊緣化，公司就喪失了打造優秀產品的熱情和能力。產品部門的功臣慢慢被不懂產品的人排擠，後者通常缺少研發產品的技術和能力，而且也並非打心底願意替客戶解決問題。施樂公司就是這樣，施樂研究院的人私底下把管理層叫做“墨粉腦袋”，這些“墨粉腦袋”壓根不知道計算機能做什麼，他們隻不過是碰巧趕上了計算機產業發展的順風車，施樂本來有機會把規模擴大10倍，獨占整個行業，就像20世紀90年代的IBM和微軟一樣，但事實是它並沒有做到。

　　“我想和專注做產品的人一起工作”

　　主持人：你從施樂研究中心找到了靈感，如何付諸行動的呢？

　　喬布斯：馬上召集身邊的骨幹來實踐這個創意。不過我們很快遇到了問題，從惠普跳槽來的幾個人不理解圖形界麵，他們以為圖形界麵就是在屏幕下方加上幾個按鈕，完全不明白TTF（比例字體，打印和屏幕都適用的可縮放字體）和鼠標的重要性，為此我還與他們大吵了一架，他們嚷嚷著研發鼠標至少要5年，成本不會低於300美元。我後來找到David Kelly設計公司，對方90天後就設計出了質量穩定的鼠標，成本隻要15美元。我這才發現蘋果沒有足夠多的人才來實現這個創意，核心團隊有這個能力，但是許多從惠普跳槽來的員工不行。

　　主持人：這涉及職業分工的問題，每個人特長不同不是嗎？

　　喬布斯：這不是擅長與否的問題，而是他們犯糊塗，公司也在犯糊塗。公司規模擴大之後，就會變得因循守舊，他們覺得隻要遵守流程，就能奇跡般地繼續成功，於是開始推行嚴格的流程製度，很快員工就把遵守流程和紀律當做工作本身。IBM就是這樣走下坡路的，IBM的員工是世界上最守紀律的，他們恰恰忽略了產品，蘋果也有這個問題，我們有很多擅長管理流程的人才，但是他們忽略了產品本身。經驗告訴我，優秀的人才是那些一心想著產品的人，雖然這些人很難管理，但我寧願和他們一起工作，光靠流程和製度做不出好產品。

　　蘋果也有這樣的問題，這些問題最終導致Lisa電腦失敗。Lisa是一款非常超前的產品，但是它過於超前了，以至於偏離了產品的宗旨，在這些從惠普跳槽來的人眼裏，1萬美元的零售價不貴，但是市場和經銷商覺得這個價格太離譜了。Lisa的定位徹底背離了蘋果的企業文化，背離了公司的形象，也背離了經銷商與消費者的期待。蘋果的老顧客根本買不起這麼貴的產品，所以它失敗了。

　　為此，我沒能爭取到大多數高管的支持，後來被趕出了蘋果公司。我失敗了，那段時間我很消沉，但我很快意識到如果不振作起來，Apple Ⅱ會重蹈覆轍，應該盡快利用這些新技術，否則蘋果將止步不前，所以我組織了一個小組研發Mac。在研發Mac的過程中，我越發覺得我們是在重建蘋果。我們大刀闊斧地改革，重新設計了生產線。我們在日本參觀了80條自動化生產線後回到美國加州建了世界上第一條生產計算機的自動化生產線。我們采購了16000顆最先進的微處理器，由於采購的數量多，價格不到Lisa的1/5。我們打算把Mac打造成一款平價產品，但可惜沒成功，原定價格是2000美元，最終價格是2500美元，這款產品花了我們4年時間，搭建了自動化工廠和生產線，采用了全新的銷售渠道和營銷方法，我覺得我們幹得很出色。

　　主持人：是你在鞭策這個團隊，引導他們嗎？我們采訪過很多Macintosh團隊的成員，他們都提到你的工作熱情和獨特的想法，你如何處理工作的輕重緩急？你覺得什麼對產品最重要？

　　喬布斯：我發現一個問題，那就是很多人都會盲目樂觀，以為光憑創意就能取得成功，他們覺得隻要想到絕妙的主意，公司就一定可以實現。問題在於優秀的創意與產品之間隔著巨大的鴻溝，實現創意的過程中，想法會變化甚至變得麵目全非。因為你會發現新東西，思考也更深入，你不得不一次次權衡利弊，做出讓步和調整。總有些問題是電子設備解決不了的，是塑料、玻璃材料無法實現的，或者是工廠和機器人做不到的。設計一款產品，你得把5000多個問題裝進腦子裏，必須仔細梳理，嚐試各種組合，才能獲得想要的結果。

　　我小時候，一位獨居老人給我展示了普通石頭通過磨石機打磨後的樣子，那些普通的石頭通過一夜的打磨，變得圓滑美麗。我一直拿這件事來比喻竭盡全力工作的團隊，正是通過團隊合作，通過這些精英的相互碰撞，通過辯論、對抗、爭吵、合作、相互打磨，磨礪彼此的想法，才能創造出美麗的“石頭”。顯然這並不是某個人的成就，人們喜歡偶像，大家隻關注我，但為Mac奮鬥的是整個團隊。能進入計算機行業，我感到很幸運，我的成功得益於發現了許多才華橫溢、不甘平庸的人才，而且我發現隻要召集到五個這樣的人，他們就會喜歡上彼此合作的感覺，他們不願再與平庸者合作，隻招聘一樣優秀的人才。所以你隻要找到幾個精英，他們就會自己擴大團隊。

　　主持人：當你說別人“工作很爛”時想是表達什麼？

　　喬布斯：就是他們工作做的不合格的意思，與優秀自信的人合作，不用太在乎他們的自尊，大家的心思都放在工作上。每個人負責一塊很具體的任務，如果他們的工作不合格，你要做的無非是提醒他們，清晰明了地提醒他們恢複工作狀態，同時不能讓對方懷疑你的權威性。要用無可置疑的方式告訴他們工作不合格。這很不容易，所以我總是采取最直截了當的方式。有些同事覺得這種方式很好，但有些人接受不了。我是那種隻想成功，不在乎是非的人，無論我原來的想法多麼頑固，隻要反駁的人拿出可信的事實，5分鍾內我就會改變觀點。我就是這樣，不怕犯錯，我經常承認錯誤，這沒什麼大不了的，我隻在乎結果。

　　主持人：1995年，在喬布斯重返蘋果的前兩年，我們詢問了他對當時蘋果公司的看法。

　　喬布斯：蘋果正在衰落，我離開時，蘋果領先業界整整10年，微軟10年後才趕上我們，他們能趕上來是因為蘋果止步不前。蘋果每年的研發費用數千萬美元，累計已經超過50億美元，有什麼效果？我沒看到。他們不懂如何利用新技術，不懂如何創造新產品，優秀的員工被困在公司裏，束手無策，因為缺少有眼光的管理者。所以蘋果在各個方麵都落後了，包括市場份額，產品的優勢已經被微軟趕超，隻剩下一群老用戶，而且數量在緩慢遞減。我暫時還看不到挽救的希望。

　　主持人：你覺得微軟的產品怎麼樣？

　　喬布斯：微軟很擅長捕捉機會，它在1984年之前根本不做應用軟件，那時是Lotus的天下，微軟確實很有膽量，冒險為Mac編寫應用程序，雖然一開始程序寫的很糟糕，但是他們不斷改進，最終占領了Mac的應用市場，然後借助Windows這塊跳板，打開了PC市場的大門，現在他們已經占領了PC市場。

　　微軟唯一的問題是沒品位，隻會一味模仿，產品缺少文化和內涵，比例字體的靈感來自字體設計和精美書籍，如果沒有Mac，微軟永遠也想不到這一點。讓我難過的並非微軟的成功，而是他們的產品沒有靈魂和魅力，創新不足，太平庸了。我要追求的是把一件事做到極致並分享給同類，這樣人類才能共同進步，學會欣賞更美的東西。

　　28年前的技術預測

　　主持人：展望一下未來，你怎麼看未來10年的技術發展趨勢？

　　喬布斯：我看好互聯網和Web，軟件行業正在發生兩件激動人心的事情，一是麵向對象編程，另一個就是Web。Web將實現我們期盼已久的夢想，計算機不再僅僅充當計算工具，而是開始承擔通信功能。Web將深刻改變我們的社會，目前美國有15%的商品是通過電視購物銷售的，電視購物很快會被Web取代，網絡銷售的潛力巨大，網絡將成為最直接的銷售渠道，而且在網絡上小公司和大公司看起來沒有區別。如果將來回顧計算機發展的曆史，Web技術必然成為重要的裏程碑，它的潛力很大，會吸引更多年輕人進入計算機行業。Web為IT行業開啟了新的大門。

　　主持人：你的工作熱情來自哪裏，是什麼在激勵你一直往前走？

　　喬布斯：我小時候讀過《科學美國人》雜誌的一篇文章，雜誌比較了地球上不同物種的移動效率，比如人、熊、猩猩、浣熊、鳥類、魚類等。計算它們每移動1公裏消耗的熱量。最後禿鷲贏了，它的移動效率最高，作為萬物之靈的人類，排在倒數幾位，但是雜誌特地測量了人類騎自行車的效率，結果在排名上遙遙領先。這篇文章給我留下了深刻的印象，人類擅長發明工具，工具賦予我們奇妙的能力。蘋果以前有一條廣告：計算機是思想的自行車。我堅信如果將來回顧人類曆史，計算機將是人類最偉大的發明之一。我覺得自己非常幸運，在矽穀參與這項發明，這就好比畫幾何向量，開始時如果失之毫厘，結果將會差之千裏。我們剛剛起步，隻要找對方向，以後就會非常順利。我們已經嚐試了幾次，結果都讓人非常滿意。

　　主持人：你怎麼知道哪個方向是正確的？

　　喬布斯：最終得由你的品位來決定。你要熟悉人類在各種領域的優秀成果，嚐試把它們運用到你的工作中。Mac團隊裏有音樂家、詩人、藝術家、動物學家、曆史學家，這些人也懂計算機，所以Mac才這麼出色。如果沒有計算機，他們也會在其他領域創造奇跡，大家各自貢獻自己的專業知識，Mac因此可以吸收各個領域的優秀成果，否則它可能是一款非常狹隘的產品。

　　主持人：你覺得自己算書呆子嗎？

　　喬布斯：當然不是，生活不僅僅是工作、家庭、財產、職業，它更豐富，就像硬幣還有另外一麵，雖然大家嘴上不說，但在生活的間隙，尤其是在不如意的時候，我們都能感受到某種衝動。我希望Macintosh的用戶真心喜歡我們的產品，在此之前，你很少聽人說真心喜歡商業產品。我覺得優秀的同事都不是為了計算機而工作，而是因為計算機是傳達某種情感的最佳媒介，他們渴望分享。如果沒有計算機，我們可能會從事其他行業，是計算機讓我們這些從小接觸它的人走到了一起。計算機就是我傳達情感的媒介。

　　作者：吳瑩